Politique de remboursement

Informations importantes

• Vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours, conformément aux dispositions légales applicables.

• Aucun frais de réapprovisionnement.

• Les frais de retour sont à la charge du client pour les envois depuis la France et la Belgique, sauf disposition légale contraire.

• Les échanges sont acceptés.

• Les sous-vêtements scellés ne peuvent pas être retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène lorsque leur emballage de protection a été ouvert après la livraison, conformément aux exceptions légales applicables.

• La présente politique de retour est soumise à nos Conditions générales de vente, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.

Procédure de retour

Quelle que soit la raison, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande en France ou en Belgique pour nous informer de votre souhait de retourner vos articles.

Pour être éligibles à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, les articles doivent être non lavés, non portés, à l’exception d’un essayage raisonnable, et retournés dans leur état d’origine, si possible dans leur emballage d’origine. Ces conditions ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les sous-vêtements scellés dont la protection a été retirée après la livraison peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène, conformément à la législation applicable.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@boutiquechloe-paris.fr. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

Les articles doivent être soigneusement emballés et expédiés via un transporteur fiable depuis la France ou la Belgique. Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou lorsque la législation prévoit une prise en charge par le vendeur.

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.

Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés conformément à la loi, sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement, sans frais supplémentaires.

Si le remboursement prend plus de temps que prévu, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous serons ravis de vous aider.

Veuillez nous contacter à info@boutiquechloe-paris.fr en précisant les articles concernés ainsi que le motif de l’échange. Nous ferons notre possible pour vous apporter une solution satisfaisante.

Annulations

Pour annuler une commande, merci de nous contacter par e-mail à info@boutiquechloe-paris.fr dans les plus brefs délais.

Une fois la commande traitée ou expédiée vers la France ou la Belgique, l’annulation avant expédition ne sera plus possible. Vous conservez toutefois votre droit légal de rétractation ainsi que les droits prévus par notre politique de retour.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé en France ou en Belgique, veuillez prendre des photos et nous les envoyer à info@boutiquechloe-paris.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.

Contact

Nom de la boutique : Boutique Chloe

Raison sociale : Hoogland E-commerce

Numéro d’inscription au registre du commerce (KvK) : 93656831

Numéro de TVA : NL005032948B19

Adresse de l’entreprise :

Eksterstraat 66, 1742 EV Schagen, N-H, Pays-Bas

(Important : il s’agit uniquement d’une adresse d’enregistrement. Les retours ne sont pas acceptés à cette adresse.)

E-mail : info@boutiquechloe-paris.fr

Téléphone : 

+1 564 224 7831

Besoin d’aide ?

Nous sommes à votre disposition pour vous assister.

Délai de réponse moyen : sous 48 heures.

Horaires du service client

Lundi – vendredi : 09h00 – 17h00 CEST

Samedi et dimanche : 10h00 – 17h00 CEST